Cancelación y reembolsos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
Puedes cancelar antes de que terminen los 7 días de prueba para evitar el primer cobro mensual.
1. Cómo solicitar la cancelación
Escribe desde el correo de tu cuenta a notificaciones@medcore.com.mx con el asunto “Cancelación de suscripción”, indicando tu nombre, correo de acceso y paquete. Enviaremos confirmación cuando quede procesada.
2. Durante la prueba
La prueba comienza al confirmar el registro en Stripe. Si recibimos y procesamos la solicitud antes de terminar el periodo de 7 días, no se realizará la primera mensualidad. Recomendamos solicitarla con anticipación suficiente y conservar la confirmación.
3. Después de un cobro
La cancelación evita renovaciones futuras y el acceso puede mantenerse hasta terminar el periodo ya pagado, salvo que exista una causa de seguridad o incumplimiento. Los cargos ya procesados no son reembolsables de forma automática; revisaremos errores de cobro, duplicados o casos excepcionales con evidencia.
4. Servicios personalizados
Trabajos personalizados, dominios, licencias, telefonía, integraciones o servicios de terceros pueden tener costos y condiciones propias. Antes de iniciar un trabajo no incluido en la mensualidad, MedCore debe comunicar su alcance y obtener autorización.
5. Datos al terminar
Antes de cancelar puedes solicitar una exportación autorizada. Al terminar el servicio, conservaremos o eliminaremos información conforme al aviso de privacidad, obligaciones aplicables, respaldos y solicitudes válidas del titular o responsable.
6. Aclaraciones
Si no reconoces un cargo o tienes un problema con la cancelación, contáctanos de inmediato en notificaciones@medcore.com.mx e incluye la fecha y los últimos datos visibles del comprobante; nunca envíes números completos de tarjeta.